Un appel manqué, c’est une relation perdue. FONIVA fait de chaque appel une conversation maîtrisée routée, suivie, valorisée.
Profitez d’une téléphonie professionnelle performante pour gérer vos appels entrants et sortants, où que vous soyez.
Les appels sont routés vers le bon agent selon la compétence, la langue et la charge.
Reliez votre téléphonie à votre CRM pour identifier vos contacts, afficher automatiquement leurs fiches et conserver l’historique des échanges.
Suivez l’activité de vos équipes en temps réel : appels en cours, files d’attente, agents disponibles et performances opérationnelles.
Accueillez vos clients dans plusieurs langues et guidez-les vers le bon service grâce à des menus vocaux personnalisables.
Analysez vos indicateurs clés grâce à des rapports détaillés sur les volumes d’appels, les temps d’attente, les appels manqués et les performances de vos équipes.
Téléphonie
« Appel entrant » → communication établie en 2 secondes
Comment ça marche
1
Le SVI accueille et oriente l’appelant dans sa langue.
2
FONIVA dirige vers l’agent le plus compétent et disponible.
3
La fiche client s’affiche, l’échange est fluide et personnalisé.
4
Chaque appel alimente vos statistiques de performance.
d’appel grâce au routage intelligent
plus de productivité par agent
de visibilité sur vos appels
Service public ou entreprise privée, FONIVA professionnalise la relation téléphonique partout où la voix est un point de contact essentiel.
Secteur public
Secteur privé
Notre partenaire technologique
Éditeur canadien basé à Montréal, Foniva Inc. développe une plateforme cloud tout-en-un de centre de contact : SVI entrant, numérotation sortante, distribution automatique des appels et supervision qualité. CICEC AFRIQUE en est le relais sur le continent, de l'étude de vos flux
d'appels jusqu'au déploiement.
Demandez une démonstration personnalisée — nos experts vous montrent FONIVA sur votre cas concret. Réponse sous 24 h.
